Звонки по России бесплатно
8 (800) 775-94-09
Новокузнецк
Назад к списку статей

Что говорят люди о вашей компании?

Интервью с Дарьей Куграшовой, он-лайн комьюнити-менеджером сервиса отзывов «Фламп».

Дарья Куграшова, он-лайн комьюнити-менеджером сервиса отзывов «Фламп»Для тех, кто ещё не знает, кратко анонсирую. Фламп — это сервис отзывов о компаниях города, контент на котором формируют сами пользователи (www.novokuznetsk.flamp.ru). Так как любой уважающей себя компании должно быть небезразлично, что говорят о ней люди, а любому маркетологу, хочет он этого или нет, необходимо работать с обратной связью. Я думаю вам должно быть интересно, какие социальные и рекламные возможности есть у данной площадки. Рассказать о Флампе я попросил он-лайн комьюнити-менеджера Флампа Дарью Куграшову.

- Дарья, привет. Для начала диалога расскажи, чем Фламп кардинально отличается от других социальных площадок Рунета, на которых генерируются отзывы? И кстати, как расшифровывается слово «Фламп»?

- Фламп — это рекомендательный сервис с огромным функционалом, где вы не только можете найти интересующую компанию и оставить о ней отзыв, но и выбрать подходящую вам компанию по рейтингу, а также получить официальный ответ от компании. У нас разработаны приложения под iOS и под Android, из которых можно оставлять подсказки — короткие реплики, которые, по сути, не являются отзывами, идеи, находки, фото, которые могут быть полезны другим фламперам. Фламп работает на API 2ГИС, а значит, компания, о которой вы хотите написать отзыв, с 98% вероятности уже есть на сайте. Справочник компаний очень точный и регулярно обновляется. И самое важное — отзывы наших пользователей будут услышаны. Представители компаний дают официальные ответы на отзывы о своих компаниях с помощью специальных бизнес-аккаунтов. Ну а само слово «Фламп» не английское и не русское, просто слово, от которого можно образовать множество производных: флампер, флампить, рефламп и т.д.

- Ну что же, флампить, значит флампить. Так как я больше интересуюсь данными по родному краю, скажи, пожалуйста, какая база компаний и отзывов представлена на Фламп Новокузнецк, кто пользуется вашим сервисом и как люди узнают о Флампе?

- На 9 января 2014 года в базе данных 23456 компаний Новокузнецка и более полутысячи отзывов. Для Кемерово эти цифры 19601 компания и 911 отзывов.

Наши пользователи — это не только люди, которые регулярно пишут отзывы (в Кемерове и Новокузнецке их около 350), но и читатели, которым отзывы на Флампе ежедневно помогают делать выбор. Их счет идет на тысячи в Кемеровской области, а общая посещаемость Флампа 1,5 млн. уникальных посетителей в месяц. Фламперы — это активные жители своего города, они много где бывают, не пропускают открытия новых заведений, готовы к диалогу и хотят менять к лучшему потребительский рынок.

О Флампе они, как правило, узнают через «сарафанное радио» или от активных компаний, которые размещают у себя нашу полиграфию и мотивируют клиентов делиться впечатлениями о сервисе. Например, в Новосибирске Фламп существует около трех лет, за это время проведено огромное количество интересных мероприятий и оставлено 184,5 тысячи отзывов.

- Спасибо, Дарья, за занимательную статистику, и вдогонку к «сарафанному радио» хочу задать вам такой вопрос. На одном из публичных мероприятий, где выступал ваш коллега, я услышал, что Фламп отказался от традиционной рекламы и привлекает новых писателей и читателей исключительно за счёт работы представителей в городах присутствия сервиса, исключительно за счёт офф-лайновых мероприятий (экскурсии, вечеринки, мастер-классы и т.д.). Куда нужно написать или позвонить, чтобы пригласить вас для проведения подобных мероприятий?

- Мероприятия для компаний — это возможность ближе познакомиться со своими клиентами, показать открытость компании. Экскурсии обычно организуются на производство, для магазинов и других компаний, продающих товары или оказывающих услуги, больше подходит формат мастер-классов, дегустаций или тест-драйвов.

Чтобы организовать мероприятие для фламперов, нужно написать на d.kugrashova@flamp.ru и предложить концепцию, соответствующую вашим целям и интересам пользователей. Мы обсуждаем детали, согласуем концепцию и анонсируем мероприятие. Для нас важно, чтобы мероприятие для фламперов было интерактивным, то есть не только отражало суть работы компании, но и предполагало общение, возможность чему-то научиться, новые впечатления. Чем полезнее и интереснее мероприятие, тем больше положительных откликов о вашей компании будет от фламперов.

- В ноябре 2012 года на Флампе появились бизнес-аккаунты для компаний. Какие возможности предлагает Фламп представителям бизнеса?

- Фламп помогает компаниям выстроить диалог с клиентами. Это удобный инструмент для работы с обратной связью: не всегда клиент будет готов рассказывать о своих впечатлениях лично, на интернет-ресурсе сделать это гораздо легче. Зарегистрировав бизнес-аккаунт, можно давать официальные отзывы от лица компании, при этом ответы будут видны из общей ленты новостей, будут выделены цветом и рамкой. Кроме того можно настроить функционал для удобного управления бизнес-аккаунтом вашей компании, чтобы, например, вести его вдвоем с коллегой. Например, в Кемеровской области с обратной связью на Флампе уже работают представители чуть более 100 компаний.

- А какие существуют формы сотрудничества и рекламные возможности?

- Мы предоставляем такие возможности, как баннерная реклама, а также в конце декабря появилось платное приложение к бизнес-аккаунту, позволяющее выделить свою компанию среди конкурентов на Флампе и привлечь к ней дополнительное внимание пользователей. Премиум-аккаунт дает возможность размещать красивые фото и дополнительную информацию о компании, создать промо-блок, а так же подключить сервис для вопросов и предложений.

- Можете привести примеры по эффективному использованию бизнесом вашей площадки, так скажем истории успехов, которыми вы гордитесь?

- Мы знаем немало примеров, когда компания, первоначально мало известная среди жителей города, начинала активно отвечать на отзывы клиентов на Флампе, приглашать фламперов на тест-драйвы или дегустации, и в итоге значительно расширяла клиентскую базу и получала известность в городе. Каким-то бизнесам отзывы клиентов на Флампе помогли правильно выбрать позиционирование, например, добавить в меню то, чего клиентам не хватало, и за счет этого стать востребованнее и завоевать лояльность старых клиентов. В Новосибирске, Екатеринбурге, Красноярске, Санкт-Петербурге и Москве уже немало таких историй. Фламп в Новокузнецке появился не так давно, но мы уверены, что и здесь со временем сложится та же картина. Мы предоставляем площадку для диалога, любая компания может воспользоваться ей таким образом, чтобы завоевать уважение клиентов.

- Здорово. Я тоже уверен, что в Новокузнецке появятся свои истории успехов на Флампе. Ну и традиционный финальный вопрос. Какие планы на ближайшее будущее, новые сервисы, может быть, рекламные возможности, планируются к запуску на Флампе?

- В планах — увеличивать активность Флампа в российских городах. У нас есть позитивный опыт успешного сотрудничества с компаниями в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Москве и других городах. Поэтому призываем местный бизнес к диалогу с клиентами на нашей площадке и будем рады общению и партнерству.

- Спасибо вам, Дарья, за диалог и успехов Флампу.

А я в заключение так же хочу призвать всех, как можно чаще прислушиваться, что говорят о вас клиенты, вступать в диалог с людьми, ведь, не смотря на постоянное расширение диапазона рекламных платформ и источников, покупатели во всем мире по-прежнему больше всего доверяют рекомендациям других покупателей.



Получить консультацию
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных Отправить
social
ajax-loader
Поиск
ajax-loader
loader Яндекс.Метрика